Research:
the cart experience
Research:
the cart experience
Research:
the cart experience
Case study to reduce cart abandonment rates
Caso de estudio para reducir la tasa de abandono del carrito
Case study to reduce cart abandonment rates
Caso de estudio para reducir la tasa de abandono del carrito
Case study to reduce cart abandonment rates
Caso de estudio para reducir la tasa de abandono del carrito
IBERIA
IBERIA
IBERIA
UX research,
case study
UX research,
case study
Overview
Contexto
Overview
Contexto
Overview
Contexto
The IBERIA brand seeks to understand why its customers do not complete purchases after adding items to their shopping carts.
The aim of the project is to design a more fluid and user-friendly shopping experience to reduce the number of abandoned shopping carts.
La marca IBERIA busca entender por qué sus clientes no completan las compras después de agregar artículos al carrito.
El proposito del proyecto es encontrar una experiencia de compra más fluida y fácil de usar para reducir la cantidad de carritos abandonados.
The IBERIA brand seeks to understand why its customers do not complete purchases after adding items to their shopping carts.
The aim of the project is to design a more fluid and user-friendly shopping experience to reduce the number of abandoned shopping carts.
La marca IBERIA busca entender por qué sus clientes no completan las compras después de agregar artículos al carrito.
El proposito del proyecto es encontrar una experiencia de compra más fluida y fácil de usar para reducir la cantidad de carritos abandonados.
Year
2024
Year
2024
Year
2024
Company
IBERIA
Company
IBERIA
Company
IBERIA
Project
Personal
Project
Personal
Project
Personal
Methodology
Metodología
Methodology
Metodología
Methodology
Metodología
UX Research
Benchmark, desk research and in-depth interviews
UX Research
Benchmark, desk research and in-depth interviews
UX Research
Benchmark, desk research and in-depth interviews
Objetives
Objetivos
Objetives
Objetivos
Objetives
Objetivos
Analyse why shopping carts are abandoned
Analizar porqué hay abandono en el carrito de compra
Analyse why shopping carts are abandoned
Analizar porqué hay abandono en el carrito de compra
Analyse why shopping carts are abandoned
Analizar porqué hay abandono en el carrito de compra
Gain an in-depth understanding of current and potential users of the brand
Comprender en profundidad a los usuarios actuales y potenciales de la marca
Gain an in-depth understanding of current and potential users of the brand
Comprender en profundidad a los usuarios actuales y potenciales de la marca
Gain an in-depth understanding of current and potential users of the brand
Comprender en profundidad a los usuarios actuales y potenciales de la marca
Tools
Herramientas
Tools
Herramientas
Tools
Herramientas
Figma
Figma
Figma
FigJam
FigJam
FigJam
Google Meets
Google Meets
Google Meets
UX Research
UX Research
UX Research
Desk research | In-depth interviews | Findings | Insights | Conclusions
Investigación secundaria | Entrevistas en profundidad | Hallazagos | Insights | Conclusiones
Desk research | In-depth interviews | Findings | Insights | Conclusions
Investigación secundaria | Entrevistas en profundidad | Hallazagos | Insights | Conclusiones
Desk research | In-depth interviews | Findings | Insights | Conclusions
Investigación secundaria | Entrevistas en profundidad | Hallazagos | Insights | Conclusiones
Interviews
Entrevistas
Interviews
Entrevistas
Interviews
Entrevistas
We conducted qualitative research through five in-depth interviews with users of different ages. We analysed profiles that own a bicycle and profiles that do not, in order to better understand their needs and preferences.
Realizamos una investigación cualitativa mediante cinco entrevistas en profundidad en modo moderado con usuarios de diferentes edades.
We conducted qualitative research through five in-depth interviews with users of different ages. We analysed profiles that own a bicycle and profiles that do not, in order to better understand their needs and preferences.
Realizamos una investigación cualitativa mediante cinco entrevistas en profundidad en modo moderado con usuarios de diferentes edades.
We conducted qualitative research through five in-depth interviews with users of different ages. We analysed profiles that own a bicycle and profiles that do not, in order to better understand their needs and preferences.
Realizamos una investigación cualitativa mediante cinco entrevistas en profundidad en modo moderado con usuarios de diferentes edades.
methodology
qualitative
methodology
qualitative
methodology
qualitative
on
remote
on
remote
on
remote
In-depth interviews
5
In-depth interviews
5
In-depth interviews
5
Insights
Insights
Insights
We divide the key ideas into positive, negative and neutral according to the values of the objetives.
Dividimos las ideas clave en positivas, negativas y neutras según los valores de los objetivos.
We divide the key ideas into positive, negative and neutral according to the values of the objetives.
Dividimos las ideas clave en positivas, negativas y neutras según los valores de los objetivos.
Conclusions
Conclusiones
Conclusions
Conclusiones
Conclusions
Conclusiones
Users show a strong need for clarity and confidence in the flight purchase process.
The perception of hidden prices, associated with taxes and baggage fees, generates mistrust and leads many to use the shopping cart as a comparison tool between airlines rather than completing the transaction.
This same lack of transparency, coupled with constant price fluctuations, becomes one of the main triggers for shopping cart abandonment.
There are two main patterns of behaviour: on the one hand, users who constantly compare prices out of curiosity, regardless of dates; and on the other, those who decide in advance and directly, buying without the need to explore too much.
In both cases, confidence in the final price and the ease of the process are decisive factors in completing the purchase, they seek a simple, reliable and transparent purchasing process.
Los usuarios muestran una fuerte necesidad de claridad y confianza en el proceso de compra de vuelos.
La percepción de precios ocultos, asociados a tasas y cargos por equipaje, genera desconfianza y lleva a que muchos utilicen el carrito como comparador entre aerolíneas en lugar de finalizar la transacción.
Esta misma falta de transparencia, sumada a la fluctuación constante de precios, se convierte en uno de los principales detonantes del abandono del carrito.
Se distinguen dos grandes patrones de comportamiento: por un lado, los usuarios que comparan precios constantemente por curiosidad, sin importar fechas; y por otro, aquellos que deciden de forma anticipada y directa, comprando sin necesidad de explorar demasiado.
En ambos casos, la confianza en el precio final y la facilidad del proceso resultan determinantes para completar la compra, buscan un proceso simple, confiable y transparente.
Users show a strong need for clarity and confidence in the flight purchase process.
The perception of hidden prices, associated with taxes and baggage fees, generates mistrust and leads many to use the shopping cart as a comparison tool between airlines rather than completing the transaction.
This same lack of transparency, coupled with constant price fluctuations, becomes one of the main triggers for shopping cart abandonment.
There are two main patterns of behaviour: on the one hand, users who constantly compare prices out of curiosity, regardless of dates; and on the other, those who decide in advance and directly, buying without the need to explore too much.
In both cases, confidence in the final price and the ease of the process are decisive factors in completing the purchase, they seek a simple, reliable and transparent purchasing process.
Los usuarios muestran una fuerte necesidad de claridad y confianza en el proceso de compra de vuelos.
La percepción de precios ocultos, asociados a tasas y cargos por equipaje, genera desconfianza y lleva a que muchos utilicen el carrito como comparador entre aerolíneas en lugar de finalizar la transacción.
Esta misma falta de transparencia, sumada a la fluctuación constante de precios, se convierte en uno de los principales detonantes del abandono del carrito.
Se distinguen dos grandes patrones de comportamiento: por un lado, los usuarios que comparan precios constantemente por curiosidad, sin importar fechas; y por otro, aquellos que deciden de forma anticipada y directa, comprando sin necesidad de explorar demasiado.
En ambos casos, la confianza en el precio final y la facilidad del proceso resultan determinantes para completar la compra, buscan un proceso simple, confiable y transparente.
Next Steps
Próximos pasos
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Próximos pasos
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Próximos pasos
Personal proyect I Proyecto personal: 2024
Personal proyect I Proyecto personal: 2024
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